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培训心得分享——易静201801

发布时间:2018-03-01

发布者:院办

浏览量:506次

 

培训心得分享

——记我院商务英语系教师参加全国跨境电商教学能力提升暨

跨境电商客服与沟通说课专题高级师资研修班

我院商务英语系教师易静作为武汉地区的唯一教师代表我校参加了2018112-15日在深圳举行的第2 期全国跨境电商教学能力提升暨跨境电商客服与沟通说课专题高级师资研修班。

此次培训由中国国际贸易学会、中国国际贸易学会国际贸易实务教学工作委员会联合主办,由一六跨境人电子商务研究院、合肥一六跨境人教育科技有限公司承办。培训旨在深化教育部国家大力推进“互联网+行动”的计划,使跨境电商师资培训更好的服务于高校跨境电商教学,本着“以结果为导向”的宗旨帮助参训教师能够顺利开授《跨境电商英语函电》、《跨境电商营销推广》和《跨境电商客户关系管理》等必修课程,帮助教师引导和培养学生创新精神和实践能力,促进学生充分就业。

本次培训的特色与收益包括:

1、系统性和落地性

本课程依据全套客户服务流程从产品管理、营销推广和业务销售(售前、售中和售后)的角度对跨境电商客服与沟通进行阐述总结,适合于不同需求层次的学员,避免了以往相关课程仅从单一流程入手的缺点;

2、实践性和理论性

本课程通过对教学活动的精心编排和设计,借助实操环节完成跨境点客服与沟通相关理论知识的情景应用实践;

3、全面性和前瞻性

本课程涉及的主要内容包括跨境电商客服团队建设、产品开发与呈现、商品英语、文案策划、视觉营销、站内营销推广、站外社交网络营销、移动客服、英语函电写作、纠纷预防与处理、竞赛指导与真题解析和跨境电商客服软沟通全套解决方案等,几乎涵盖了跨境电商客服实际工作中的全部内容。同时在课程中将跨境电商英语教学与客服沟通实践进行了有机结合,对跨境电商企业的知识资产进行整理,将隐形经验显性化,显性成果标准化,标准课程生动化;

4、跨境电商教学资源随堂设计与开发

以结果为导向,边学边做,分组项目驱动制开发跨境电商教学资源,包含但不仅限于:课程说明、教学目标、教学方法、教案和考核评价方式等。着力随堂设计并开发《跨境电商英语函电》、《跨境电商营销推广》和《跨境电商客户关系管理》等课程教学PPT 资源;

5、课堂设计新颖,呈现方式独特,教学实施可行

师资课堂与学生课堂同步情境仿真设计与呈现,有利于参训教师借鉴吸纳,首倡基于典型工作岗位的情景体验式项目驱动制以评代授交互式互动创新课堂;

6、课后跟踪辅导,新型传帮带机制助力师资体系自我完善

公益性深度帮扶高校落地开设相关课程,着力打造区域性标杆示范校,强化区域辐射示范作用,首倡基于现代学徒制的新型传帮带“校企双师”协同授课模式。    通讯员 易静